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LDR 05719cam0 2200457   4500
005     20180725102227.0
010    _b(Encadernado)
       _ddepósito
090    _a272711
099    _d2018-07-18
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106    _ar
200 1  _aA qualidade nos serviços de saúde
       _bTexto policopiado
       _f Susana Isabel Tavares Matela
       _g[orientado por] Paula Isabel Marques Ferreira 
       _e o papel do Gabinete do Cidadão
210    _aLisboa
       _c[s.n.]
       _d2018
215    _a90 p.
       _d30 cm
225 2  _aDissertações e teses Lusíada
       _iServiço Social
303    _aExame público realizado em 16 de Julho de 2018
303    _aComposição do júri:
- Prof. Doutor Duarte Gonçalo Rei Vilar (Presidente);
- Prof.ª Doutora Paula Isabel Marques Ferreira (Orientadora);
- Prof.ª Doutora Teresa Paula Garcia Rodrigues da Silva (Arguente).
320    _aContém bibliografia, p. 79-88
327 2  _aSumário:
1. Serviço Social na saúde, p. 23
2. Políticas Sociais em Saúde, p. 39
3. A qualidade na saúde e o papel do Gabinete do Cidadão, p. 45
3.1. Discussão teórica sobre a qualidade, p. 45
3.2. Surgimento e ação do Gabinete do Cidadão, p. 49
4. Metodologia de investigação, p. 55
5. Estudo de caso, p. 61
5.1. Análise do ACES Estuário do Tejo, p. 61
5.2. Análise das reclamações da UCSP Póvoa de Santa Iria, p. 63
6. Conclusão, p. 75
328  0 _bDissertação de mestrado em
       _cServiço Social, 
       _eUniversidade Lusíada,
       _d2018
330    _aResumo:
Num contexto social em que a racionalidade dos recursos surge como grande preocupação, pensar na promoção de respostas que fomente a acessibilidade aos cuidados de saúde com qualidade é um desafio.
O presente trabalho nasce da necessidade pessoal de aprofundar conhecimentos na área da saúde e pretende conhecer a atividade do Serviço Social no Gabinete do Cidadão e o seu papel na promoção da melhoria do acesso dos cidadãos aos cuidados de saúde, nomeadamente:
Aferir o contributo do Serviço Social nos cuidados de saúdes primários inserido no Gabinete do Cidadão? E identificar estratégias que possam fomentar a acessibilidade dos cidadãos aos cuidados de saúde primários de qualidade.
Qualidade em saúde tendo por base a definição de Palmer, que defende a qualidade como ““um conjunto de atividades destinadas a garantir serviços acessíveis e equitativos com prestações profissionais ótimas, tendo em conta os recursos disponíveis e conseguindo a adesão e satisfação dos utentes para os cuidados recebidos”” (apud Pisco, Biscaia, 2001, p. 44).
Para dar respostas a estas questões foi realizado um estudo de caso numa Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados da área metropolitana de Lisboa (UCSP da Póvoa de Santa Iria), em que se procurou, através da análise das reclamações em livro amarelo apresentadas ao longo do ano de 2016, encontrar características pertinentes, padrões e singularidades quer no perfil do utente que reclama, nas razões que o levaram à reclamação, quer no tipo de resposta concedida. (Susana Isabel Tavares Matela)
330    _aAbstract:
In a social context in which the rationality of resources arises as a major concern, thinking about the promotion of responses that provide accessibility to health care with quality is a challenge.
The present work is born from the personal need to deepen the knowledge in the area of health, and intends to know the activity of Social Work in the citizen's office and also its role in promoting better access of citizens to health care, namely: What is the scope of the intervention carried out by the Social Worker to improve the provision of the service? What strategies could be adopted to promote good practices and quality health care? Health quality based on Palmer's definition of "quality" as a set of activities aimed at ensuring affordable and equitable services with optimal professional performance, taking into account available resources and achieving user compliance and satisfaction care received "(apisco Pisco, Vizcaya, 2001, page 44).
In order to answer these questions, a case study was carried out in a Personalized Health Care Unit located in the metropolitan area of Lisbon.
The study focused in the analysis of complaints presented during the year 2016 using the "yellow book", and their relevant characteristics, contents, patterns and singularities, considering the profile of the patient who claims, the reasons which led to the complaint, and the type of answer provided. (Susana Isabel Tavares Matela)
601 02 _2lc
       _387166
       _987166
       _aUniversidade Lusíada de Lisboa.
       _bInstituto Superior de Serviço Social de Lisboa
       _xTeses
606    _aAcesso aos serviços de saúde
       _y Portugal
       _913259
606    _935073
       _aServiços Nacionais de Saúde
       _2Lc
       _xControlo da Qualidade
       _yPortugal
606    _935175
       _aServiço Social Médico
       _2Lc
       _yPortugal
608    _2lc
       _384129
       _984129
       _aTeses
       _y- Portugal
       _y- Lisboa
680    _aRA399.P6 M38 2018
       _b272711
700    _aMatela, 
       _bSusana Isabel Tavares,
       _f1973-
       _9300943
701  1 _9161681
       _aFerreira,
       _bPaula Isabel Marques,
       _f1971-
712 02 _4295
       _9101740
       _aUniversidade Lusíada de Lisboa.
       _bFaculdade de Ciências Humanas e Sociais
801  0 _aPT
       _bULUS
       _c20170717
       _gRPC
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       _2Capa
856 4  _2RUL - Texto integral
       _uhttp://hdl.handle.net/11067/3864
856 4  _2Newsletter da ULL
       _uhttp://news.lis.ulusiada.pt/Início/Detalhes/TabId/3023/artmid/2443/articleid/10770
942    _cTESE
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