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A qualidade nos serviços de saúde (Record no. 272711)
| 000 -Etiqueta do registo | |
|---|---|
| campo de controlo de comprimento fixo | 05719cam0 2200457 4500 |
| 005 - Identificador da versão | |
| Campo de controlo | 20180725102227.0 |
| 010 ## - ISBN | |
| Qualificação | (Encadernado) |
| Modalidade de aquisição e/ou preço | depósito |
| 099 ## - Datas locais | |
| Data da última modificação (Registo bib.) | 2018-07-18 |
| 001 - Identificador do registo | |
| Campo de controlo | 272711 |
| 100 ## - Dados Gerais de Proc. | |
| Dados gerais de processamento | 20180718d2018 k||y0pory50 |
| 101 0# - Língua da publicação | |
| Língua do texto, banda sonora, etc. | por |
| Língua do sumário | por |
| -- | eng |
| 102 ## - País de Publicação | |
| País de publicação | PT |
| 105 ## - Dados Codif. Livros | |
| Dados codificados dos livros | y|||m|||001yy |
| 106 ## - Atributos Físicos | |
| Dados codificados do material textual | r |
| 200 1# - Título | |
| Título próprio | A qualidade nos serviços de saúde |
| Indicação geral da natureza do documento | Texto policopiado |
| Primeira menção de responsabilidade | Susana Isabel Tavares Matela |
| Outras menções de responsabilidade | [orientado por] Paula Isabel Marques Ferreira |
| Informação de outro título | o papel do Gabinete do Cidadão |
| 210 ## - Publicação, Distribuição | |
| Lugar da edição, distribuição, etc. | Lisboa |
| Nome do editor, distribuidor, etc. | [s.n.] |
| Data da publicação, distribuição, etc. | 2018 |
| 215 ## - Descrição física | |
| Descrição física | 90 p. |
| Dimensões | 30 cm |
| 225 2# - Colecção | |
| Título próprio da colecção | Dissertações e teses Lusíada |
| Nome de uma parte ou secção | Serviço Social |
| 303 ## - Informação descritiva | |
| Texto da nota | Exame público realizado em 16 de Julho de 2018 |
| 303 ## - Informação descritiva | |
| Texto da nota | Composição do júri: - Prof. Doutor Duarte Gonçalo Rei Vilar (Presidente); - Prof.ª Doutora Paula Isabel Marques Ferreira (Orientadora); - Prof.ª Doutora Teresa Paula Garcia Rodrigues da Silva (Arguente). |
| 320 ## - Relativa a bibliografia | |
| Texto da nota | Contém bibliografia, p. 79-88 |
| 327 2# - Nota de conteúdo | |
| Texto da nota | Sumário: 1. Serviço Social na saúde, p. 23 2. Políticas Sociais em Saúde, p. 39 3. A qualidade na saúde e o papel do Gabinete do Cidadão, p. 45 3.1. Discussão teórica sobre a qualidade, p. 45 3.2. Surgimento e ação do Gabinete do Cidadão, p. 49 4. Metodologia de investigação, p. 55 5. Estudo de caso, p. 61 5.1. Análise do ACES Estuário do Tejo, p. 61 5.2. Análise das reclamações da UCSP Póvoa de Santa Iria, p. 63 6. Conclusão, p. 75 |
| 328 #0 - Nota de dissertação ou tese | |
| Texto da nota | Dissertação de mestrado em |
| -- | Serviço Social, |
| -- | Universidade Lusíada, |
| -- | 2018 |
| 330 ## - Sumário ou Resumo | |
| Texto da nota | Resumo: Num contexto social em que a racionalidade dos recursos surge como grande preocupação, pensar na promoção de respostas que fomente a acessibilidade aos cuidados de saúde com qualidade é um desafio. O presente trabalho nasce da necessidade pessoal de aprofundar conhecimentos na área da saúde e pretende conhecer a atividade do Serviço Social no Gabinete do Cidadão e o seu papel na promoção da melhoria do acesso dos cidadãos aos cuidados de saúde, nomeadamente: Aferir o contributo do Serviço Social nos cuidados de saúdes primários inserido no Gabinete do Cidadão? E identificar estratégias que possam fomentar a acessibilidade dos cidadãos aos cuidados de saúde primários de qualidade. Qualidade em saúde tendo por base a definição de Palmer, que defende a qualidade como ““um conjunto de atividades destinadas a garantir serviços acessíveis e equitativos com prestações profissionais ótimas, tendo em conta os recursos disponíveis e conseguindo a adesão e satisfação dos utentes para os cuidados recebidos”” (apud Pisco, Biscaia, 2001, p. 44). Para dar respostas a estas questões foi realizado um estudo de caso numa Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados da área metropolitana de Lisboa (UCSP da Póvoa de Santa Iria), em que se procurou, através da análise das reclamações em livro amarelo apresentadas ao longo do ano de 2016, encontrar características pertinentes, padrões e singularidades quer no perfil do utente que reclama, nas razões que o levaram à reclamação, quer no tipo de resposta concedida. (Susana Isabel Tavares Matela) |
| 330 ## - Sumário ou Resumo | |
| Texto da nota | Abstract: In a social context in which the rationality of resources arises as a major concern, thinking about the promotion of responses that provide accessibility to health care with quality is a challenge. The present work is born from the personal need to deepen the knowledge in the area of health, and intends to know the activity of Social Work in the citizen's office and also its role in promoting better access of citizens to health care, namely: What is the scope of the intervention carried out by the Social Worker to improve the provision of the service? What strategies could be adopted to promote good practices and quality health care? Health quality based on Palmer's definition of "quality" as a set of activities aimed at ensuring affordable and equitable services with optimal professional performance, taking into account available resources and achieving user compliance and satisfaction care received "(apisco Pisco, Vizcaya, 2001, page 44). In order to answer these questions, a case study was carried out in a Personalized Health Care Unit located in the metropolitan area of Lisbon. The study focused in the analysis of complaints presented during the year 2016 using the "yellow book", and their relevant characteristics, contents, patterns and singularities, considering the profile of the patient who claims, the reasons which led to the complaint, and the type of answer provided. (Susana Isabel Tavares Matela) |
| 601 02 - Nome Colectividade | |
| System Code | lc |
| Número de registo de entrada de autoridade | 87166 |
| Koha Internal code | 87166 |
| Palavra de ordem | Universidade Lusíada de Lisboa. |
| Subdivisão | Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa |
| Subdivisão de assunto | Teses |
| 606 ## - Nome comum | |
| Elemento de entrada | Acesso aos serviços de saúde |
| Subdivisão geográfica | Portugal |
| Koha Internal code | 13259 |
| 606 ## - Nome comum | |
| Koha Internal code | 35073 |
| Elemento de entrada | Serviços Nacionais de Saúde |
| Código do sistema | Lc |
| Subdivisão de assunto | Controlo da Qualidade |
| Subdivisão geográfica | Portugal |
| 606 ## - Nome comum | |
| Koha Internal code | 35175 |
| Elemento de entrada | Serviço Social Médico |
| Código do sistema | Lc |
| Subdivisão geográfica | Portugal |
| 608 ## - Forma ou característica física | |
| Código do sistema | lc |
| Número de registo de entrada de autoridade | 84129 |
| Koha Internal code | 84129 |
| Elemento de entrada | Teses |
| Subdivisão geográfica | - Portugal |
| -- | - Lisboa |
| 680 ## - Classif. Bib. do Congresso | |
| Notação | RA399.P6 M38 2018 |
| Número do documento | 272711 |
| 700 ## - Responsabilidade principal | |
| Palavra de ordem | Matela, |
| Outra parte do nome | Susana Isabel Tavares, |
| Datas | 1973- |
| Koha Internal Code | 300943 |
| 701 #1 - Co-responsabilidade principal | |
| Koha Internal Code | 161681 |
| Palavra de ordem | Ferreira, |
| Outra parte do nome | Paula Isabel Marques, |
| Datas | 1971- |
| 712 02 - Colectividade (resp. secundária) | |
| Código de função | 295 |
| Koha Internal code | 101740 |
| Palavra de ordem | Universidade Lusíada de Lisboa. |
| Subdivisão | Faculdade de Ciências Humanas e Sociais |
| 801 #0 - Fonte de origem | |
| País | PT |
| Agência | ULUS |
| Data da última transacção | 20170717 |
| Regras de catalogação | RPC |
| 856 4# - Localização e acesso electrónico | |
| URL | locatemedia.aspx?capa=272000_272999/272711.jpg |
| Nota | Capa |
| 856 4# - Localização e acesso electrónico | |
| Nota | RUL - Texto integral |
| URL | http://hdl.handle.net/11067/3864 |
| 856 4# - Localização e acesso electrónico | |
| Nota | Newsletter da ULL |
| URL | http://news.lis.ulusiada.pt/Início/Detalhes/TabId/3023/artmid/2443/articleid/10770 |
| 090 ## - Números de controlo do sistema (Koha) | |
| Número biblioitem do Koha (gerado automaticamente) | 272711 |
| 942 ## - Elementos de entrada adicionados (Koha) | |
| Tipo de item no Koha | Tese/dissertação |
| Suprimido | 0 |
| Tipo de item e material | Perdido (estado) | Organização que empresta ou é detentora (biblioteca) | Cota | Origem do registo (biblioteca) (codificado) | Removido (estado) | Código de barras | Data de aquisição | Tipo de circulação (não pode ser emprestado) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tese/dissertação | Mediateca da Universidade Lusíada de Lisboa | RA399.P6 M38 2018-272711 | Mediateca da Universidade Lusíada de Lisboa | 0000000116876 | 2018-07-18 | Empréstimo local |
Languages:
English
|
Português
